Política de Trocas e Devoluções
Tramado Móveis
Na Tramado Móveis, cada peça é produzida com atenção aos detalhes e qualidade. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Arrependimento da compra (compras online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito ou avaria
Se o móvel apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar nas mesmas condições em que foi entregue
Não apresentar sinais de uso inadequado
Estar acompanhado da nota fiscal
Estar com todos os acessórios e peças originais
Produtos danificados por uso incorreto, montagem inadequada ou alterações feitas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.
Móveis Personalizados ou Sob Medida
Móveis produzidos sob medida ou personalizados (cores, acabamentos ou dimensões específicas solicitadas pelo cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para coleta ou devolução do produto.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis.
Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca por um produto igual
Conserto do produto
Crédito para nova compra na loja
Reembolso do valor pago
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
Pix ou boleto: transferência para conta bancária indicada pelo cliente
Os prazos podem variar conforme a operadora de pagamento.
Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou avaria, o frete é pago pela Tramado Móveis.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (informar número)
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.